Kundendienst

Unsere Adresse ist: Fannius Scholtenstraat 56H in Amsterdam. In der Nähe des Westerparks.

Wir haben Dienstag bis Samstag von 10 bis 17 Uhr geöffnet.

Möchten Sie Ihre Artikel dennoch gegen eine andere Größe umtauschen oder zurückgeben? Wir haben ein 365-tägiges Rückgaberecht.

Sie können Ihre Retoure über unser Retourenportal anmelden: https://trail.shipping-portal.com/rp/

Sie können es natürlich auch in unserem Geschäft in Amsterdam abgeben oder umtauschen.

Wenn Sie Ihr Produkt kostenlos umtauschen möchten, sind Sie in unserem Geschäft in Amsterdam herzlich willkommen.

Nachfolgend finden Sie die Rückgabebedingungen unseres Webshop-Gütezeichens.

Bitte beachten Sie, dass wir eine Rückgabefrist von 365 Tagen haben. Vorausgesetzt wir können die Artikel noch als Neuware verkaufen.

„Sie haben eine Bedenkzeit von 14 Tagen, um das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden, beginnend mit dem Tag des Erhalts des Produkts. Das Produkt kann nur unbenutzt sein und  möglichst in der Originalverpackung zurücksenden.
Die Rücksendekosten für die Rücksendung der Bestellung gehen zu Ihren Lasten.

„Der Unternehmer erstattet alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen, einschließlich der vom Unternehmer für das zurückgegebene Produkt in Rechnung gestellten Versandkosten, unverzüglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher ihn über den Widerruf informiert. Sofern der Unternehmer nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, kann er mit der Rückerstattung warten, bis er das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgegeben hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Der Unternehmer verwendet dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher für die Rückerstattung verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. Die Rückerstattung ist für den Verbraucher kostenfrei.“

Wenn Sie Ihre Rücksendung über unser Portal durchführen, geht es in der Regel etwas schneller, als wenn Sie die Rücksendung selbst durchführen. Unser Ziel ist es, die Rücksendung am Tag nach der Rückgabe zu bearbeiten. Aufgrund der hohen Auslastung in unserem Außenlager kann es jedoch manchmal einige Tage länger dauern.

Wenn Sie sich für ein Einkaufsguthaben entscheiden, erhalten Sie es sofort.

Möglicherweise wurde Ihr Geld noch nicht zurückerstattet. Dies kann mehrere Gründe haben:

1. Ihr Paket wurde noch nicht zurückgesandt. Sehen Sie sich den Tracking-Code Ihrer Rücksendung an, um dies zu überprüfen.
2. Wir haben die Rücksendung noch nicht bearbeitet. Dies geschieht in der Regel am nächsten Tag.
3. Die Bank benötigt manchmal einige Tage für die Bearbeitung. Besonders am Wochenende.
4. Du hast anders bezahlt. So wird Ihr Geld beispielsweise auf Ihre Kreditkarte oder Paypal statt auf iDEAL zurückerstattet.

Am schnellsten geht es über den WhatsApp-Button unten rechts.

Sie können uns auch eine E-Mail senden an winkel@trail.nl. Wenn Sie beispielsweise einen Weg im Kalender vermissen, können Sie ihn gerne weiterleiten.

Auch Anrufen ist erlaubt. Sie erreichen uns unter 020 308 6088.

Ja, wir sind Mitglied des Webshop-Gütesiegels. Klicken Hier um auf unsere Seite zu gelangen.

Wir wurden aus geschaffen Niederländische Schlammmänner. Ein Online-Shop, in dem wir seit 2013 Artikel für Hindernisläufer, Schlammläufer und Überlebensläufer verkaufen. Es kamen immer mehr Artikel für Trailrunner hinzu und wir waren der Meinung, dass es einen eigenen Shop verdient hätte. Daraus ist Trail.nl geworden.

Wir versenden unsere Produkte jeden Werktag. Die Zustellung erfolgt dann in der Regel am nächsten (oder übernächsten) Tag. Sie erhalten von uns immer einen Tracking-Code. Wir versenden nichts ohne vollständige Sendungsverfolgung.

Bitte beachten Sie: An Feiertagen erfolgt kein Versand.

Wir liefern 6 Tage die WocheUnsere Spediteure kommen sonntags nicht. In der Sendungsverfolgung können Sie sehen, an welchem ​​Tag Ihr Paket zugestellt wird.

Die Niederlande

• Die DHL-Versandkosten betragen 6,95.
• Ab 50 Euro ist es kostenlos.

Belgien

• Die Versandkosten betragen 7,95.
• Ab 100 Euro ist es kostenlos.

Sie können Ihren Kaufvertrag widerrufen  während einer Bedenkzeit von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen. Bitte nutzen Sie das unserer Website beigefügte Formular Allgemeine Geschäftsbedingungen sitzen. Trail.nl erstattet alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen, einschließlich der vom Unternehmer für das zurückgegebene Produkt in Rechnung gestellten Versandkosten, unverzüglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher ihn über den Widerruf informiert. Sofern der Unternehmer nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, kann er mit der Rückerstattung warten, bis er das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgegeben hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Der Unternehmer verwendet dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher für die Rückerstattung verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. Die Rückerstattung ist für den Verbraucher kostenfrei.

Ihr Produkt ist defekt oder geht zu schnell kaputt und Sie möchten einen Garantieanspruch geltend machen? Bitte kontaktieren Sie uns immer. Senden Sie ein Foto des Defekts und vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben.  Dann können wir es schnellstmöglich für Sie lösen.

Das hängt ein wenig vom Produkt und der Marke ab. Einige Marken bieten eine lebenslange Garantie, wie zum Beispiel Darn Tough. Einige Marken verwenden einen Zeitraum von zwei Jahren, beispielsweise Salomon.

1. Legen Sie ein Blatt Papier auf den Boden und lehnen Sie es an eine Wand.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie die gleichen Socken tragen, die Sie normalerweise zu diesen Schuhen tragen würden.
3. Stellen Sie sich mit diesen Socken auf das Blatt Papier, wobei Ihr Fuß senkrecht zur Wand steht und Ihre Ferse an der Wand steht.
4. Bitten Sie dann Ihren Freund, eine Linie direkt vor der längsten Stelle Ihres Fußes zu zeichnen. Wiederholen Sie dies für beide Füße und wählen Sie die längste Distanz, um Ihre Größe zu bestimmen.
5. Verwenden Sie ein Lineal und messen Sie den Abstand zwischen der Wand und der von Ihnen gezeichneten Linie, um Ihre Größe zu ermitteln. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, wählen Sie die größere Größe.

Natürlich. Sie können es eingeben dieser Blog finden.

Es ist natürlich ärgerlich, wenn Sie sich über den von Ihnen erlebten Service beschweren. Wir bitten Sie jedoch, Ihre Beschwerde per E-Mail an den Kundenkontakt weiterzuleiten. Dies kann per E-Mail, Post und/oder Telefon erfolgen. Unsere Mitarbeiter aus der Kundenkontaktabteilung werden die Beschwerde prüfen und versuchen, die Beschwerde zur Zufriedenheit aller zu lösen.

• Trail.nl
• Fannius Scholtenstraat 56H
• 1051GA Amsterdam
• +31  20 308 6088
• winkel@trail.nl

Nach Eingang Ihrer Reklamation erhalten Sie von uns eine Bestätigung.  Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantworten. Sollte es länger dauern, werden wir Sie darüber informieren. Wenn Sie dies nicht zu schätzen wissen, können Sie sich jederzeit an die Vermittlungsabteilung von Stichting Webshop Keurmerk wenden, wo Trail.nl  ist bei  verbunden.  Sollte der Mediationsversuch aus irgendeinem Grund nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung führen, können Sie Ihren Streit dem Disputes Committee (SGC) vorlegen.