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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen der Webshop Trustmark FoundationDiese Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Stiftung „Webshop Quality Mark“ wurden in Abstimmung mit dem Verbraucherverband im Rahmen der Koordinierungsgruppe für Selbstregulierungskonsultation (CZ) des Sozial- und Wirtschaftsrates erstellt und treten am 1. Juni 2014 in Kraft. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Mitglieder der Stiftung „Webshop Quality Mark“, mit Ausnahme von Finanzdienstleistungen gemäß dem Finanzaufsichtsgesetz und soweit diese Dienstleistungen der Aufsicht der niederländischen Finanzmarktaufsicht unterliegen.

Inhaltsverzeichnis:

  • Artikel  1 – Definitionen
  • Artikel  2 – Identität des Unternehmers
  • Artikel  3 – Anwendbarkeit
  • Artikel  4 – Das Angebot
  • Artikel  5 – Die Vereinbarung
  • Artikel  6 – Widerrufsrecht
  • Artikel  7 – Pflichten des Verbrauchers während der Widerrufsfrist
  • Artikel  8 – Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und die damit verbundenen Kosten.
  • Artikel  9 – Pflichten des Unternehmers beim Rücktritt
  • Artikel 10 – Ausschluss des Widerrufsrechts
  • Artikel 11 – Der Preis
  • Artikel 12 – Leistung und zusätzliche Garantie
  • Artikel 13 – Lieferung und Ausführung
  • Artikel 14 – Langfristige Geschäfte: Laufzeit, Beendigung und Verlängerung
  • Artikel 15 – Zahlung
  • Artikel 16 – Beschwerdeverfahren
  • Artikel 17 – Streitigkeiten
  • Artikel 18 – Branchengarantie
  • Artikel 19 – Ergänzende oder abweichende Bestimmungen
  • Artikel 20 – Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Stiftung für das Qualitätszeichen des Webshops

Artikel 1 – DefinitionenIn diesen Geschäftsbedingungen ist Folgendes zu verstehen:

  1. Zusatzvereinbarung: eine Vereinbarung, durch die der Verbraucher Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit einem Fernabsatzvertrag erwirbt und diese Waren, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen vom Unternehmer oder von einem Dritten auf der Grundlage einer Vereinbarung zwischen diesem Dritten und dem Unternehmer geliefert werden;
  2. Abkühlphase: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann;
  3. Verbraucher: die natürliche Person, die nicht zu Zwecken handelt, die mit ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängen;
  4. Tag: Kalendertag;
  5. Digitale Inhalte: Daten, die in digitaler Form erzeugt und geliefert werden;
  6. Langfristige Vereinbarung: eine Vereinbarung über die regelmäßige Lieferung von Waren, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalten über einen bestimmten Zeitraum;
  7. Langlebiger Datenträger: jedes Gerät – einschließlich E-Mail –, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass sie für einen dem Zweck der Informationen angemessenen Zeitraum später eingesehen oder verwendet werden können und die unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen ermöglicht;
  8. Widerrufsrecht: die Möglichkeit des Verbrauchers, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten;
  9. Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Mitglied der Stichting Webshop Keurmerk ist und Verbrauchern Produkte, (Zugang zu) digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen aus der Ferne anbietet;
  10. Fernabsatzvertrag: eine zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher im Rahmen eines organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten, digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen geschlossene Vereinbarung, wobei bis einschließlich des Abschlusses der Vereinbarung ausschließlich oder teilweise eine oder mehrere Techniken der Fernkommunikation verwendet werden;
  11. Muster-Widerrufsformular: das in Anhang I dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltene europäische Muster-Widerrufsformular;
  12. Technologie zur Fernkommunikation: bedeutet, dass eine Vereinbarung getroffen werden kann, ohne dass sich Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig am selben Ort aufhalten müssen;

Artikel 2 – Identität des Unternehmers

Trail.nl
Fannius Scholtenstraat 56H
1051GA Amsterdam
020 308 6088

winkel@trail.nl
Handelskammernummer: 62176625
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL001890211B34

Artikel 3 – Anwendbarkeit

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher geschlossenen Fernabsatzvertrag.
  2. Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags werden dem Verbraucher die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies nicht zumutbar, teilt der Unternehmer dem Verbraucher vor Vertragsschluss mit, wie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in seinen Geschäftsräumen eingesehen werden können und dass sie ihm auf Anfrage schnellstmöglich kostenlos zugesandt werden.
  3. Wird der Fernabsatzvertrag elektronisch geschlossen, kann dem Verbraucher ungeachtet des vorstehenden Absatzes und vor Vertragsschluss der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch so zur Verfügung gestellt werden, dass er ihn problemlos auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Ist dies nicht zumutbar, ist vor Vertragsschluss anzugeben, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie dem Verbraucher auf Anfrage kostenlos elektronisch oder auf anderem Wege zugesandt werden.
  4. Falls neben diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen auch besondere Produkt- oder Servicebedingungen gelten, finden der zweite und dritte Absatz entsprechend Anwendung. Im Falle widersprüchlicher Bedingungen kann sich der Verbraucher stets auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen.

Artikel 4 – Das Angebot

  1. Wenn ein Angebot zeitlich befristet gültig ist oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.
  2. Das Angebot enthält eine vollständige und korrekte Beschreibung der angebotenen Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist so detailliert, dass der Verbraucher das Angebot angemessen beurteilen kann. Verwendet der Unternehmer Bilder, stellen diese die angebotenen Produkte, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalte wahrheitsgetreu dar. Offensichtliche Fehler oder Irrtümer im Angebot sind für den Unternehmer nicht bindend.
  3. Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass dem Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind.

Artikel 5 – Das Abkommen

  1. Der Vertrag kommt vorbehaltlich der Bestimmungen des Absatzes 4 mit der Annahme des Angebots durch den Verbraucher und der Erfüllung der darin festgelegten Bedingungen zustande.
  2. Hat der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen, bestätigt der Unternehmer den Eingang der Annahme unverzüglich ebenfalls elektronisch. Solange der Unternehmer den Eingang dieser Annahme nicht bestätigt hat, kann der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten.
  3. Wird der Vertrag elektronisch geschlossen, trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die elektronische Datenübertragung zu sichern und eine sichere Webumgebung zu gewährleisten. Kann der Verbraucher elektronisch bezahlen, trifft der Unternehmer hierfür geeignete Sicherheitsvorkehrungen.
  4. Im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen darf der Unternehmer prüfen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann und welche Tatsachen und Umstände für den verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags relevant sind. Hat der Unternehmer aufgrund dieser Prüfung berechtigte Gründe, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder einen Antrag begründet abzulehnen oder an deren Ausführung besondere Bedingungen zu knüpfen.
  5. Der Unternehmer hat dem Verbraucher spätestens bei Lieferung des Produkts, der Dienstleistung oder der digitalen Inhalte folgende Informationen schriftlich oder in einer Weise zur Verfügung zu stellen, die es dem Verbraucher ermöglicht, diese auf einem dauerhaften Datenträger zugänglich zu speichern:
  6. die Besucheradresse des Geschäfts des Unternehmers, an die sich der Verbraucher mit Beschwerden wenden kann;
  7. die Bedingungen und die Art und Weise, wie der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann, oder ein klarer Hinweis auf den Ausschluss des Widerrufsrechts;
  8. Informationen zu Garantien und bestehenden Kundendienstleistungen;
  9. den Preis des Produkts, der Dienstleistung oder der digitalen Inhalte einschließlich aller Steuern; gegebenenfalls die Lieferkosten; und die Zahlungs-, Liefer- oder Erfüllungsmodalitäten des Fernabsatzvertrags;
  10. die Voraussetzungen für die Beendigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder unbefristet ist;
  11. Wenn der Verbraucher ein Widerrufsrecht hat, ist das Muster-Widerrufsformular beizufügen.
  12. Bei einem fortlaufenden Geschäft gilt die Bestimmung im vorstehenden Absatz nur für die erste Lieferung.

Artikel 6 – WiderrufsrechtFür Produkte:

  1. Der Verbraucher kann einen Kaufvertrag innerhalb einer Widerrufsfrist von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Unternehmer darf den Verbraucher nach dem Grund für den Widerruf fragen, ihn aber nicht zur Angabe des/der Gründe verpflichten.
  2. Die in Absatz 1 genannte Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von diesem im Voraus benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist:
  3. Hat der Verbraucher mehrere Produkte in einer Bestellung bestellt, gilt der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter das letzte Produkt erhalten hat. Der Unternehmer kann eine Bestellung mehrerer Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten ablehnen, sofern er den Verbraucher vor dem Bestellvorgang klar darüber informiert hat.
  4. Besteht die Lieferung eines Produkts aus mehreren Teillieferungen oder Teilmengen: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die letzte Teillieferung oder den letzten Teil erhalten hat;
  1. Bei Vereinbarungen über die regelmäßige Lieferung von Produkten über einen bestimmten Zeitraum: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter das erste Produkt erhalten hat.

Für Dienstleistungen und digitale Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger bereitgestellt werden:

  1. Der Verbraucher kann einen Dienstleistungsvertrag und einen Vertrag über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger bereitgestellt werden, mit einer Frist von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen kündigen. Der Unternehmer darf den Verbraucher nach dem Grund für die Kündigung fragen, ihn aber nicht zur Angabe des/der Gründe(s) verpflichten.
  2. Die in Absatz 3 genannte Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Abschluss der Vereinbarung.

Verlängerte Widerrufsfrist für Produkte, Dienstleistungen und digitale Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger geliefert werden, wenn das Widerrufsrecht nicht ausgeübt wird:

  1. Hat der Unternehmer dem Verbraucher die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht oder das Muster-Widerrufsformular nicht zur Verfügung gestellt, erlischt die Widerrufsfrist zwölf Monate nach Ablauf der gemäß den vorstehenden Absätzen dieses Artikels festgelegten ursprünglichen Widerrufsfrist.
  2. Hat der Unternehmer dem Verbraucher die im vorstehenden Absatz genannten Informationen innerhalb von zwölf Monaten nach Beginn der ursprünglichen Widerrufsfrist zur Verfügung gestellt, so erlischt die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher diese Informationen erhalten hat.

Artikel 7 – Pflichten des Verbrauchers während der Widerrufsfrist

  1. Während der Widerrufsfrist hat der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgsam zu behandeln. Er darf das Produkt nur insoweit auspacken oder benutzen, als dies zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Grundsätzlich darf der Verbraucher das Produkt nur so handhaben und prüfen, wie es ihm auch in einem Ladengeschäft gestattet wäre.
  2. Der Verbraucher haftet nur für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, der auf eine über die in Absatz 1 erlaubte Handhabung hinausgehende Behandlung des Produkts zurückzuführen ist.
  3. Der Verbraucher haftet nicht für eine etwaige Wertminderung des Produkts, wenn der Unternehmer ihm vor oder bei Vertragsschluss nicht alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über sein Widerrufsrecht gegeben hat.

Artikel 8 – Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und damit verbundene Kosten

  1. Übt der Verbraucher sein Widerrufsrecht aus, so teilt er dies dem Unternehmer innerhalb der Widerrufsfrist mittels des Muster-Widerrufsformulars oder auf andere eindeutige Weise mit.
  2. Der Verbraucher muss das Produkt so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der in Absatz 1 genannten Mitteilung, zurücksenden oder dem Unternehmer (bzw. einem Bevollmächtigten des Unternehmers) aushändigen. Dies ist nicht erforderlich, wenn der Unternehmer angeboten hat, das Produkt selbst abzuholen. Die Rückgabefrist gilt in jedem Fall als eingehalten, wenn der Verbraucher das Produkt vor Ablauf der Widerrufsfrist zurücksendet.
  3. Der Verbraucher sendet das Produkt mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör zurück, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, im Originalzustand und in der Originalverpackung und gemäß den vom Unternehmer bereitgestellten angemessenen und klaren Anweisungen.
  4. Das Risiko und die Beweislast für die ordnungsgemäße und rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts liegen beim Verbraucher.
  5. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher. Hat der Unternehmer nicht angegeben, dass der Verbraucher diese Kosten tragen muss, oder erklärt er sich bereit, die Kosten selbst zu übernehmen, so ist der Verbraucher nicht verpflichtet, die Rücksendekosten zu tragen.
  6. Tritt der Verbraucher zurück, nachdem er zuvor ausdrücklich verlangt hat, dass die Erbringung der Dienstleistung oder die Lieferung von Gas, Wasser oder Strom, die nicht in einem begrenzten Volumen oder einer bestimmten Menge zum Verkauf bereitgestellt wurde, während der Widerrufsfrist beginnt, schuldet der Verbraucher dem Unternehmer einen Betrag, der dem Anteil der vom Unternehmer bis zum Zeitpunkt des Rücktritts erfüllten Verpflichtung im Verhältnis zur vollständigen Erfüllung der Verpflichtung entspricht.
  7. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die Erbringung von Dienstleistungen oder die Lieferung von Wasser, Gas oder Strom, die nicht in einem begrenzten Volumen oder einer begrenzten Menge zum Verkauf bereitgestellt wurden, oder für die Lieferung von Fernwärme, wenn:
  8. Der Unternehmer hat dem Verbraucher die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht, die Erstattung der Kosten beim Widerruf oder das Muster-Widerrufsformular nicht zur Verfügung gestellt;
  9. Der Verbraucher hat nicht ausdrücklich den Beginn der Leistungserbringung oder die Lieferung von Gas, Wasser, Strom oder Fernwärme während der Widerrufsfrist verlangt.
  10. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die vollständige oder teilweise Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger bereitgestellt werden, wenn:
  11. Er hat vor der Übergabe der Ware nicht ausdrücklich zugestimmt, dass die Erfüllung des Vertrages vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt.
  12. Er hat nicht anerkannt, dass er mit seiner Zustimmung sein Widerrufsrecht verloren hat; oder
  13. Der Unternehmer hat es versäumt, diese Aussage des Verbrauchers zu bestätigen.
  14. Übt der Verbraucher sein Widerrufsrecht aus, werden alle Nebenabreden kraft Gesetzes aufgelöst.

Artikel 9 – Pflichten des Unternehmers beim Rücktritt

  1. Wenn der Unternehmer dem Verbraucher die Möglichkeit gibt, eine Widerrufserklärung elektronisch abzugeben, hat er unverzüglich nach Erhalt dieser Erklärung eine Empfangsbestätigung zu versenden.
  2. Der Unternehmer erstattet dem Verbraucher alle geleisteten Zahlungen, einschließlich der vom Unternehmer für die Rücksendung berechneten Lieferkosten, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Sofern der Unternehmer nicht anbietet, die Ware selbst abzuholen, kann er die Erstattung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung durch den Verbraucher zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
  3. Der Unternehmer verwendet für die Rückerstattung dieselbe Zahlungsmethode, die der Verbraucher genutzt hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. Die Rückerstattung ist für den Verbraucher kostenlos.
  4. Hat der Verbraucher eine teurere Versandart als die günstigste Standardversandart gewählt, ist der Unternehmer nicht verpflichtet, die Mehrkosten für die teurere Versandart zu erstatten.

Artikel 10 – Ausschluss des WiderrufsrechtsDer Unternehmer kann die folgenden Produkte und Dienstleistungen vom Widerrufsrecht ausschließen, jedoch nur, wenn er dies im Angebot oder zumindest rechtzeitig vor Vertragsschluss klar angegeben hat:

  1. Produkte oder Dienstleistungen, deren Preis Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können.
  2. Verträge, die im Rahmen einer öffentlichen Auktion abgeschlossen wurden.Unter einer öffentlichen Auktion versteht man eine Verkaufsmethode, bei der Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen vom Unternehmer dem Verbraucher angeboten werden, der persönlich bei der Auktion anwesend ist oder die Möglichkeit hat, persönlich anwesend zu sein, und zwar unter der Leitung eines Auktionators, wobei der erfolgreiche Bieter verpflichtet ist, die Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen zu kaufen;
  3. Serviceverträge, nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung, jedoch nur unter folgenden Bedingungen:
  4. Die Ausführung hat mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Verbrauchers begonnen; und
  5. Der Verbraucher hat erklärt, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Unternehmer den Vertrag vollständig erfüllt hat;
  6. Dienstleistungsverträge für die Bereitstellung von Unterkünften, sofern der Vertrag ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum für die Leistungserbringung vorsieht und diese nicht zu Wohnzwecken dienen, Gütertransport, Autovermietung und Catering;
  7. Vereinbarungen über Freizeitaktivitäten, sofern die Vereinbarung ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum für deren Durchführung vorsieht;
  8. Produkte, die nach Kundenspezifikation hergestellt werden, nicht vorgefertigt sind und auf der Grundlage einer individuellen Wahl oder Entscheidung des Kunden hergestellt werden oder die eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind;
  9. Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;
  10. Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung beschädigt wurde;
  11. Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit unwiderruflich mit anderen Produkten vermischt werden;
  12. Alkoholische Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, deren Lieferung jedoch erst nach 30 Tagen erfolgen kann und deren tatsächlicher Wert von Marktschwankungen abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
  13. Versiegelte Audio- und Videoaufnahmen sowie Computersoftware, deren Versiegelung nach der Auslieferung gebrochen wurde;
  14. Zeitungen, Zeitschriften und Magazine, mit Ausnahme von Abonnements;
  15. Die Bereitstellung digitaler Inhalte auf anderem Wege als auf einem physischen Datenträger, jedoch nur unter folgenden Bedingungen:
  16. Die Ausführung hat mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Verbrauchers begonnen; und
  17. Der Verbraucher hat erklärt, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.

Artikel 11 – Der Preis

  1. Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, außer bei Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
  2. Ungeachtet des vorstehenden Absatzes kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise Schwankungen am Finanzmarkt unterliegen und auf die er keinen Einfluss hat, zu variablen Preisen anbieten. Diese Preisabhängigkeit und der Umstand, dass es sich bei den genannten Preisen um Richtpreise handelt, sind im Angebot anzugeben.
  3. Preiserhöhungen innerhalb von drei Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Bestimmungen oder Vorschriften beruhen.
  4. Preiserhöhungen ab drei Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und:
  5. diese sind das Ergebnis gesetzlicher Regelungen oder Bestimmungen; oder
  6. Der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag mit Wirkung zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Preiserhöhung zu kündigen.
  7. Die in den Produkt- oder Dienstleistungsangeboten angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer.

Artikel 12 – Vertragserfüllung und zusätzliche Gewährleistung

  1. Der Unternehmer gewährleistet, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, den üblichen Anforderungen an Beschaffenheit und/oder Gebrauchstauglichkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Sofern vereinbart, gewährleistet der Unternehmer auch, dass das Produkt für andere als die übliche Verwendung geeignet ist.
  2. Eine zusätzliche Garantie des Unternehmers, seines Lieferanten, Herstellers oder Importeurs schränkt niemals die gesetzlichen Rechte und Ansprüche des Verbrauchers gegenüber dem Unternehmer ein, die sich aus dem Vertrag ergeben, wenn der Unternehmer seine vertraglichen Pflichten nicht erfüllt hat.
  3. Unter einer erweiterten Garantie versteht man jede Verpflichtung des Unternehmers, seines Lieferanten, Importeurs oder Herstellers, in der sie dem Verbraucher bestimmte Rechte oder Ansprüche einräumen, die über ihre gesetzlichen Verpflichtungen im Falle der Nichterfüllung ihres Teils der Vereinbarung hinausgehen.

Artikel 13 – Lieferung und Ausführung

  1. Der Unternehmer hat bei der Entgegennahme und Ausführung von Bestellungen für Produkte sowie bei der Prüfung von Anträgen auf Erbringung von Dienstleistungen größtmögliche Sorgfalt walten zu lassen.
  2. Der Lieferort ist die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmer mitgeteilt hat.
  3. Vorbehaltlich der Bestimmungen in Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen führt der Unternehmer angenommene Bestellungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen, aus, sofern keine abweichende Lieferfrist vereinbart wurde. Verzögert sich die Lieferung oder kann eine Bestellung gar nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach Bestelleingang darüber informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, kostenfrei vom Vertrag zurückzutreten und Schadensersatz zu verlangen.
  4. Nach Auflösung gemäß dem vorstehenden Absatz hat der Unternehmer dem Verbraucher unverzüglich den gezahlten Betrag zurückzuerstatten.
  5. Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts der Produkte trägt der Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Übergabe an den Verbraucher oder einen ihm zuvor bekannten Vertreter, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Artikel 14 – Langfristige Geschäfte: Laufzeit, Beendigung und VerlängerungStornierung:

  1. Der Verbraucher kann einen auf unbestimmte Zeit abgeschlossenen Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen vorsieht, jederzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
  2. Der Verbraucher kann einen Vertrag, der für eine feste Laufzeit geschlossen wurde und die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen vorsieht, jederzeit zum Ende der festen Laufzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
  3. Der Verbraucher kann die in den vorangegangenen Absätzen genannten Vereinbarungen einhalten:
    • jederzeit kündigen zu können, ohne auf einen bestimmten Zeitpunkt oder einen bestimmten Zeitraum beschränkt zu sein;
    • zumindest auf die gleiche Weise beendet werden, wie er sie eingegangen ist;
    • Die Kündigungsfrist muss stets dieselbe sein, die der Unternehmer sich selbst gesetzt hat.

Verlängerung:

  1. Eine Vereinbarung, die für bestimmte Ein Vertrag, für den eine bestimmte Laufzeit vereinbart wurde und der sich auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen erstreckt, kann nicht stillschweigend auf eine feste Laufzeit verlängert oder erneuert werden.
  2. Ungeachtet des vorstehenden Absatzes kann ein Vertrag, der für eine feste Laufzeit und zur regelmäßigen Lieferung von Tageszeitungen, Wochenzeitungen und Zeitschriften geschlossen wurde, stillschweigend um eine feste Laufzeit von bis zu drei Monaten verlängert werden, vorausgesetzt, dass der Verbraucher diesen verlängerten Vertrag zum Ende des Verlängerungszeitraums mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann.
  3. Ein Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen mit fester Laufzeit kann nur dann stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher jederzeit mit einer Frist von höchstens einem Monat kündigen kann. Die Kündigungsfrist beträgt höchstens drei Monate, wenn der Vertrag die regelmäßige, jedoch weniger als einmal monatliche Lieferung von Tageszeitungen, Zeitschriften, Wochenzeitungen und Periodika betrifft.
  4. Ein Vertrag über eine begrenzte Laufzeit für die regelmäßige Lieferung von Tageszeitungen, Nachrichtenmagazinen, Wochenzeitungen und Zeitschriften zu Einführungszwecken (Probe- oder Einführungsabonnement) wird nicht stillschweigend verlängert und endet automatisch mit Ablauf der Probe- oder Einführungsphase.

Dauer:

  1. Hat ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, kann der Verbraucher den Vertrag jederzeit nach Ablauf eines Jahres mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen, es sei denn, eine Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit ist aus Gründen der Angemessenheit und Fairness nicht möglich.

Artikel 15 – Zahlung

  1. Sofern im Vertrag oder in den Zusatzbedingungen nichts anderes vereinbart ist, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Beginn der Widerrufsfrist oder, falls keine Widerrufsfrist vereinbart wurde, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss zu zahlen. Bei einem Vertrag über die Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese Frist am Tag nach Erhalt der Vertragsbestätigung durch den Verbraucher.
  2. Beim Verkauf von Produkten an Verbraucher darf in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen niemals eine Vorauszahlung von mehr als 50 % verlangt werden. Sobald eine Vorauszahlung vereinbart wurde, kann der Verbraucher keine Rechte hinsichtlich der Ausführung der jeweiligen Bestellung oder Dienstleistung(en) geltend machen, bis die vereinbarte Vorauszahlung geleistet wurde.
  3. Der Verbraucher ist verpflichtet, dem Unternehmer Ungenauigkeiten in den angegebenen Zahlungsdetails unverzüglich mitzuteilen.
  4. Kommt der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nicht fristgerecht nach, so ist er, nachdem ihn der Unternehmer über den Zahlungsverzug informiert und ihm eine Nachfrist von 14 Tagen zur Erfüllung seiner Zahlungsverpflichtungen eingeräumt hat, zur Zahlung gesetzlicher Verzugszinsen auf den ausstehenden Betrag nach Ablauf dieser 14-tägigen Frist verpflichtet. Der Unternehmer ist zudem berechtigt, die ihm entstandenen außergerichtlichen Inkassokosten in Rechnung zu stellen. Diese Inkassokosten betragen maximal 15 % des ausstehenden Betrags. € 2.500, =; 10 % auf den folgenden € 2.500, = und 5 % auf Folgendes € 5.000, = mit einem Minimum von € 40, Der Unternehmer kann zu Gunsten des Verbrauchers von den genannten Beträgen und Prozentsätzen abweichen.

Artikel 16 – Beschwerdeverfahren

  1. Der Unternehmer verfügt über ein ausreichend bekannt gemachtes Beschwerdeverfahren und bearbeitet die Beschwerde gemäß diesem Beschwerdeverfahren.
  2. Beanstandungen bezüglich der Vertragserfüllung müssen dem Unternehmer innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung der Mängel durch den Verbraucher vollständig und klar beschrieben vorgelegt werden.
  3. An den Unternehmer gerichtete Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang beantwortet. Sollte die Bearbeitung einer Beschwerde voraussichtlich länger dauern, bestätigt der Unternehmer innerhalb dieser 14 Tage den Eingang und teilt dem Verbraucher mit, wann er mit einer detaillierteren Antwort rechnen kann.
  4. Eine Beschwerde über ein Produkt, eine Dienstleistung oder den Service des Unternehmers kann auch über ein Beschwerdeformular auf der Verbraucherseite der Webseite der Stichting Webshop Keurmerk eingereicht werden (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlachtDie Beschwerde wird dann sowohl an den betreffenden Unternehmer als auch an die Webshop Trustmark Foundation weitergeleitet.
  5. Kann die Beschwerde nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder innerhalb von 3 Monaten nach Einreichung der Beschwerde durch gegenseitige Vereinbarung beigelegt werden, entsteht eine Streitigkeit, die dem Streitbeilegungsverfahren unterliegt.

Artikel 17 – Streitigkeiten

  1. Für Vereinbarungen zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden, gilt ausschließlich niederländisches Recht.
  2. Streitigkeiten zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmer über den Abschluss oder die Ausführung von Verträgen über Produkte und Dienstleistungen, die von diesem Unternehmer geliefert oder erbracht werden, können vorbehaltlich der nachstehenden Bestimmungen sowohl vom Verbraucher als auch vom Unternehmer dem Webshop-Streitbeilegungsausschuss, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, vorgelegt werden.sgc.nl).
  3. Eine Streitigkeit wird vom Streitbeilegungsausschuss nur dann berücksichtigt, wenn der Verbraucher seine Beschwerde zuvor innerhalb einer angemessenen Frist an den Unternehmer gerichtet hat.
  4. Die Streitigkeit muss spätestens zwölf Monate nach ihrem Entstehen schriftlich beim Streitbeilegungsausschuss eingereicht werden.
  5. Wenn der Verbraucher eine Streitigkeit dem Schlichtungsausschuss vorlegen möchte, ist der Unternehmer an diese Entscheidung gebunden. Möchte der Unternehmer dies ebenfalls, muss der Verbraucher innerhalb von fünf Wochen nach einer entsprechenden schriftlichen Aufforderung des Unternehmers schriftlich mitteilen, ob er die Streitigkeit dem Schlichtungsausschuss vorlegen oder sie von einem zuständigen Gericht verhandeln lassen möchte. Geht innerhalb dieser Frist keine Antwort des Verbrauchers beim Unternehmer ein, ist dieser berechtigt, die Streitigkeit dem zuständigen Gericht vorzulegen.
  6. Der Streitschlichtungsausschuss trifft eine Entscheidung vorbehaltlich der in der Geschäftsordnung des Streitschlichtungsausschusses festgelegten Bedingungen (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshopDie Entscheidungen des Streitschlichtungsausschusses stellen eine verbindliche Empfehlung dar.
  7. Der Streitbeilegungsausschuss wird einen Streitfall nicht bearbeiten bzw. die Bearbeitung einstellen, wenn dem Unternehmer ein Zahlungsaufschub gewährt wurde, er in Konkurs gegangen ist oder er seine Geschäftstätigkeit tatsächlich eingestellt hat, bevor der Streitfall vom Ausschuss in einer Anhörung behandelt und eine endgültige Entscheidung getroffen wurde.
  8. Ist neben dem Streitbeilegungsausschuss des Webshops ein weiterer anerkannter Streitbeilegungsausschuss zuständig, der der Stiftung für Verbraucherstreitbeilegungsausschüsse (SGC) oder dem Institut für Beschwerden im Finanzdienstleistungssektor (Kifid) angehört, so ist der Streitbeilegungsausschuss der Stiftung für das Webshop-Qualitätszeichen vorzugsweise für Streitigkeiten zuständig, die sich hauptsächlich auf die Art des Fernabsatzes oder die Erbringung von Dienstleistungen beziehen. Für alle anderen Streitigkeiten ist der jeweils andere anerkannte Streitbeilegungsausschuss zuständig, der der SGC oder Kifid angehört.

Artikel 18 – Branchengarantie

  1. Die Stiftung für Webshop-Qualitätszeichen garantiert ihren Mitgliedern die Einhaltung der verbindlichen Empfehlungen ihres Streitbeilegungsausschusses, es sei denn, das Mitglied legt innerhalb von zwei Monaten nach deren Versand gerichtliche Überprüfung der verbindlichen Empfehlung ein. Diese Garantie gilt wieder, wenn die verbindliche Empfehlung nach gerichtlicher Überprüfung bestätigt wird und das entsprechende Urteil rechtskräftig und verbindlich ist. Die Haftung ist bis zu einem Höchstbetrag von … begrenzt. €10.000, Gemäß verbindlicher Mitteilung wird dieser Betrag von der Stichting Webshop Keurmerk an den Verbraucher ausgezahlt. Für Beträge über €10.000, - durch verbindliche Beratung, ist €10.000, - ausgezahlt. Im Übrigen ist die Stichting Webshop Keurmerk nach besten Kräften verpflichtet, sicherzustellen, dass das Mitglied die verbindliche Empfehlung befolgt.
  2. Damit diese Garantie greift, muss der Verbraucher einen schriftlichen Antrag bei der Stichting Webshop Keurmerk einreichen und seine Forderung gegen den Unternehmer an die Stichting Webshop Keurmerk abtreten. Beträgt die Forderung gegen den Unternehmer mehr als €10.000, -, dem Verbraucher wird sein Anspruch insoweit gewährt, als er den Betrag von €10.000, Die Ergebnisse werden an die Stichting Webshop Keurmerk überwiesen, woraufhin diese Organisation in eigenem Namen und auf eigene Kosten die Zahlung des Betrags auf dem Rechtsweg einfordern wird, um den Verbraucher zu befriedigen.

Artikel 19 – Ergänzende oder abweichende BestimmungenBestimmungen, die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergänzen oder von ihnen abweichen, dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen schriftlich oder in einer Weise festgehalten werden, die es dem Verbraucher ermöglicht, sie auf einem dauerhaften Datenträger zugänglich zu speichern.

Artikel 20 – Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Stiftung für das Qualitätszeichen des Webshops

  1. Stichting Webshop Keurmerk wird diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur in Absprache mit dem Consumentenbond ändern.
  2. Änderungen dieser Geschäftsbedingungen werden erst nach ihrer Veröffentlichung in geeigneter Weise wirksam; im Falle von Änderungen während der Laufzeit eines Angebots gilt jedoch die für den Verbraucher günstigste Bestimmung.

Adresse der Stiftung für Webshop-Qualitätszeichen: Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam Anhang I: Muster-Austrittsformular Muster-Widerrufsformular (Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.)

  • Bei:
    Trail.nl
    Fannius Scholtenstraat 56H
    1051GA Amsterdam
    020 308 6088
  • winkel@trail.nl
    Handelskammernummer: 62176625
  • Ich/Wir* teile(n) Ihnen hiermit mit, dass ich/wir* unsere Vereinbarung bezüglich

den Verkauf der folgenden Produkte: [Produktbeschreibung]*, die Bereitstellung der folgenden digitalen Inhalte: [Beschreibung der digitalen Inhalte]*, die Erbringung der folgenden Dienstleistung: [Dienstleistungsbeschreibung]*, widerruft/widerrufen*

  • Bestellt am*/erhalten am* [Datum der Bestellung von Dienstleistungen bzw. des Empfangs von Produkten]
  • [Name(n) des/der Verbraucher(s)]
  • [Adresse des/der Verbraucher(s)]
  • [Unterschrift des/der Verbraucher(s)] (nur wenn dieses Formular in Papierform eingereicht wird)

Streichen Sie durch, was nicht zutrifft, oder tragen Sie ein, was zutrifft.

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