Kundenservice und Beratung

Benötigen Sie Produktberatung? Dann kontaktieren Sie uns am besten. Alle allgemeinen Informationen KundendienstDie Fragen finden Sie unten. Benötigen Sie direkten Kontakt?

1. Nutzen Sie die Chat-Schaltfläche unten rechts.
2. Rufen Sie uns an unter 020 308 6088
3. Senden Sie eine E-Mail an winkel@trail.nl

Fast alle unsere Sendungen innerhalb der Niederlande werden mit DHL verschickt. Sendungen ins Ausland erfolgen gegebenenfalls mit einem anderen Versanddienstleister. Sie erhalten von uns eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und dem Namen Intrapost. Intrapost holt die Pakete bei uns ab und kümmert sich um die weitere Zustellung.

Wir versenden unsere Produkte an jedem Werktag. In den Niederlanden erfolgt die Lieferung daher in der Regel am nächsten Tag (oder übernächsten Tag). Sie erhalten von uns immer eine Sendungsverfolgungsnummer. Wir versenden keine Produkte ohne vollständige Sendungsverfolgung.

Unterhalb des Produkts wird ein entsprechender Hinweis angezeigt.

Bitte beachten Sie: An gesetzlichen Feiertagen erfolgt kein Versand.

Innerhalb Europas dauert das in der Regel einige Tage. Wir können keine Garantie geben. Manchmal geht es schon am nächsten Tag, manchmal dauert es etwa vier Tage.

Wir liefern 6 Tage die Woche , Unsere Versanddienstleister liefern sonntags nicht. In der Sendungsverfolgung können Sie sehen, an welchem ​​Tag Ihr Paket zugestellt wird.

Ja, technisch ist diese Option momentan leider nicht verfügbar. Sie erhalten von uns eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung. Wenn Sie auf den Link klicken, sehen Sie die DHL-Sendungsverfolgungsinformationen. In der DHL-App können Sie Ihre Sendung jederzeit ändern und an eine Abholstation liefern lassen.

Die Niederlande

• Die Versandkosten mit DHL betragen 6,95.
• Ab 75 Euro ist es kostenlos.

Belgien und Deutschland

• Die Versandkosten betragen 9,95.
• Ab 100 Euro ist es kostenlos.

europäische Union

• Die Versandkosten betragen 24,95.

Rest der Welt

• Wir versenden nicht außerhalb der Europäischen Union.

Wir haben ein Rückgaberecht, das es Ihnen ermöglicht, Artikel innerhalb von 365 Tagen zurückzusenden. Bitte verwenden Sie hierfür unser Rücksendeformular: https://trail.nl/retour

Sie können es natürlich auch im Geschäft abholen oder selbst an folgende Adresse senden:

Trail.NL
Maasstraat 37
1078HC Amsterdam

Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf!

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Aus den Niederlanden betragen sie 6,50 € über unser Rücksendeportal. Aus Belgien betragen sie 7,50 €.

Wenn Sie sich erneut im Retourenportal anmelden, sehen Sie dort den Retouren-QR-Code oder das Etikett.

Haben Sie zwei Bestellungen aufgegeben und möchten diese zusammen zurücksenden? Kein Problem. Füllen Sie einfach das Rücksendeformular für eine Bestellung aus. Wenn Sie beides zusammen in einen Karton packen, ist alles in Ordnung.

Wir bearbeiten Ihre Rücksendungen in der Regel an jedem Werktag. Sie erhalten eine Benachrichtigung von uns, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank wird Ihnen der Betrag anschließend zeitnah gutgeschrieben. Die Rückerstattung erfolgt stets über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode.

Es ist möglich, dass Ihr Geld noch nicht zurückerstattet wurde. Dafür kann es mehrere Gründe geben:

1. Ihr Paket wurde noch nicht zurückgesendet. Überprüfen Sie Ihre Rücksendenummer, um dies sicherzustellen.
2. Ihre Rücksendung wurde noch nicht von uns bearbeitet. Dies geschieht in der Regel am nächsten Tag. Manchmal treffen Rücksendungen erst eine Minute vor Ladenschluss ein.
3. Die Bank benötigt manchmal ein paar Tage für die Bearbeitung. Besonders an Wochenenden.
4. Sie haben mit einer anderen Methode bezahlt. Daher wird Ihnen Ihr Geld beispielsweise auf Ihre Kreditkarte, Apple Pay oder PayPal zurückerstattet, anstatt auf iDEAL.

Am schnellsten geht es, wenn Sie ein neues Produkt bestellen. Wir erstatten Ihnen Ihre vorherige Bestellung, sobald diese bei uns eingegangen ist. Alternativ können Sie auch warten, bis Sie beide Produkte erhalten haben. Sollte auch das zweite Produkt nicht passen, können Sie beide zusammen zurücksenden.

Ja, natürlich! Wir verstehen, dass Sie Ihre neue Ausrüstung erst einmal anprobieren oder fühlen möchten. Das ist völlig in Ordnung. Ziehen Sie einfach ein paar Schuhe an, testen Sie, ob eine Jacke gut sitzt oder wie sich eine Lampe in der Hand anfühlt.

Was wir *tatsächlich* fragen:

• Die Produkte dürfen nicht im Freien oder auf verschmutzten Oberflächen verwendet werden.
• Befüllen Sie Trinksysteme oder Flaschen nicht mit Wasser.
• Etiketten und Verpackungen dürfen nicht abgeschnitten werden.

Kurz gesagt: Sie können alles ausprobieren, solange wir es anschließend noch als neu verkaufen können.

Nachfolgend finden Sie die Rückgabebedingungen unseres Webshop-Qualitätszeichens.

Bitte beachten Sie, dass wir ein Rückgaberecht von 365 Tagen haben, vorausgesetzt, wir können die Artikel noch in neuwertigem Zustand verkaufen.

Sie haben ab dem Tag des Erhalts des Produkts ein 14-tägiges Widerrufsrecht, um das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Das Produkt kann nur unbenutzt und möglichst in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Die Rücksendekosten für die Bestellung gehen zu Ihren Lasten.

Der Unternehmer erstattet dem Verbraucher alle geleisteten Zahlungen, einschließlich der vom Unternehmer für die Rücksendung berechneten Lieferkosten, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Sofern der Unternehmer nicht anbietet, die Ware selbst abzuholen, kann er die Erstattung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung durch den Verbraucher zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Die Erstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einem anderen Zahlungsweg zu. Die Erstattung ist für den Verbraucher kostenfrei.

Sie können Ihren Kaufvertrag innerhalb einer Widerrufsfrist von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bitte nutzen Sie hierfür das beigefügte Formular. Allgemeine Geschäftsbedingungen sitzen. Trail.nl Der Unternehmer erstattet dem Verbraucher alle geleisteten Zahlungen, einschließlich der vom Unternehmer für die Rücksendung berechneten Lieferkosten, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Sofern der Unternehmer nicht anbietet, die Ware selbst abzuholen, kann er die Erstattung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung durch den Verbraucher zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Die Erstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einem anderen Zahlungsweg zu. Die Erstattung ist für den Verbraucher kostenfrei.

Ist Ihr Produkt defekt oder geht es zu schnell kaputt, und möchten Sie einen Garantieanspruch geltend machen? Dann kontaktieren Sie uns bitte.Das erledigen Sie am besten über uns. Garantieformular.

Das hängt ein bisschen vom Produkt und der Marke ab. Manche Marken bieten eine lebenslange Garantie, wie zum Beispiel Darn Tough. Andere Marken, wie Salomon, gewähren eine zweijährige Garantie.

Dann verwenden Sie am besten dieses Garantieformular von Verdammt zäh Füllen Sie es aus. Die kümmern sich darum, und Sie müssen nichts zurücksenden.

Haben Sie eine Beschwerde? Kontaktieren Sie uns gerne, wir finden gemeinsam eine Lösung. Nachfolgend finden Sie den offiziellen Text unseres Gütesiegels. Seien Sie versichert, wir benötigen keine 14 Tage für eine Antwort. Und wir haben Ihren Fall auch noch nie an die Beschwerdekommission weitergeleitet.

Es tut uns natürlich leid, wenn Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Wir bitten Sie dennoch, Ihre Beschwerde per E-Mail an unsere Kundenserviceabteilung zu senden. Dies ist per E-Mail, Post und/oder Telefon möglich. Unsere Mitarbeiter der Kundenserviceabteilung werden Ihre Beschwerde prüfen und sich bemühen, eine zufriedenstellende Lösung für alle Beteiligten zu finden.

• Trail.nl
• Maasstraat 37
• 1078HC Amsterdam
• +31 20 308 6088
• winkel@trail.nl

Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie von uns eine Bestätigung. Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Eingang beantworten; sollte mehr Zeit benötigt werden, werden wir Sie entsprechend informieren. Sollten Sie damit nicht zufrieden sein, können Sie sich jederzeit an die Schlichtungsstelle der Stichting Webshop Keurmerk wenden. Trail.nl ist angeschlossen an. Sollte der Mediationsversuch aus irgendeinem Grund nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung führen, besteht die Möglichkeit, Ihre Streitigkeit dem Streitbeilegungsausschuss (SGC) vorzulegen.

• Am schnellsten geht es über den Kontakt-Button unten rechts. Dort können Sie unter anderem WhatsApp auswählen.
• Sie können uns auch eine E-Mail senden an winkel@trail.nl. Falls Ihnen beispielsweise ein Wanderweg im Kalender fehlt, können Sie ihn gerne weiterleiten.
• Sie können uns auch anrufen. Sie erreichen uns unter der Nummer 020 308 6088.

Montag: 10:00 bis 18:00 Uhr
Di: 10:00 bis 18:00 Uhr
Mi: 10:00 bis 18:00 Uhr
Do: 10:00 bis 18:00 Uhr
Fr: 10:00 bis 18:00 Uhr
Sa: 10:00 bis 17:00 Uhr
So: geschlossen

An Feiertagen können unsere Öffnungszeiten abweichen.

Unsere Adresse ist: Maasstraat 37 in Amsterdam. Direkt am Westerpark.

Wir stammen ursprünglich aus Holländische Schlammmänner. Ein Webshop, in dem wir seit 2013 Ausrüstung für Hindernisläufer, Schlammläufer und Survival-Läufer verkaufen. Immer mehr Artikel für Trailrunner kamen hinzu, und wir fanden, dass dies einen eigenen Shop verdiente. Trail.nl werden

Mittlerweile haben wir eine nette Gruppe von (Ultra-)Trailrunnern.Du kannst Siehe hier.

Ja, wir sind Mitglied des Webshop-Qualitätssiegels. Klicken Sie hier. Hier um zu unserer Seite zu gelangen.

Absolut. Wenn Sie in unserem Shop einkaufen und nicht aus der EU kommen, haben wir ein spezielles Formular, mit dem Sie die Mehrwertsteuer zurückfordern können.

Absolut. Geschäftskunden und internationale Kunden können per Reverse-Charge-Verfahren mit Mehrwertsteuer bezahlen. Warenkorb Unten rechts befindet sich eine Schaltfläche, mit der Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer bestätigen können.