Kundenservice und Beratung

Benötigen Sie eine Produktberatung? Kontaktieren Sie uns am besten. Alle allgemeinen Fragen zum Kundenservice finden Sie weiter unten.

Fast alle unsere Sendungen innerhalb der Niederlande werden mit DHL verschickt. Internationale Sendungen können auf andere Weise versendet werden. Sie erhalten von uns eine Tracking-E-Mail mit dem Namen Intrapost. Dies ist das Unternehmen, das die Pakete bei uns abholt und den Rest erledigt.

Wir versenden unsere Produkte werktags. In den Niederlanden bedeutet dies in der Regel, dass die Lieferung am nächsten (oder übernächsten) Tag erfolgt. Sie erhalten von uns immer einen Trackingcode. Ohne vollständige Sendungsverfolgung versenden wir nichts.

Unter dem Produkt sehen Sie einen Hinweis.

Bitte beachten: An Feiertagen kein Versand.

Innerhalb Europas dauert die Zustellung in der Regel einige Tage. Wir können keine Garantie für die Zustellung geben. Manchmal erfolgt die Zustellung am nächsten Tag, manchmal dauert es vier Tage.

Wir liefern 6 Tage die Woche Unsere Spediteure liefern sonntags nicht. Den Liefertermin können Sie der Sendungsverfolgung entnehmen.

Ja, aber es ist derzeit technisch nicht möglich, diese Option an der Kasse auszuwählen. Sie erhalten von uns eine Tracking-E-Mail. Wenn Sie weiterklicken, wird Ihnen die Sendungsverfolgung von DHL angezeigt. Sie können Ihre Sendung jederzeit in der DHL-App ändern und an eine Abholstelle senden lassen.

Niederlande

• Die Versandkosten per DHL betragen 6,95.
• Ab 50 Euro ist es kostenlos.

Belgien

• Die Versandkosten betragen 7,95.
• Ab 100 Euro ist es kostenlos.

Europa

• Die Versandkosten betragen 19,95.

Rest der Welt

• Die Versandkosten betragen 39,95.

Wir haben ein 365-tägiges Rückgaberecht. Bitte nutzen Sie unser Rücksendeformular: https://trail.nl/retour

Sie können auch in den Laden kommen oder es selbst senden an:

Trail.NL
Fannius Scholtenstraat 56H
1051 GA Amsterdam

Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf!

Du hast zwei Bestellungen aufgegeben und möchtest diese zusammen zurückschicken? Kein Problem. Du kannst einfach das Rücksendeformular für eine Bestellung ausfüllen. Solange du die Artikel zusammen in einen Karton packst, ist alles in Ordnung.

Wir bemühen uns, unsere Rücksendungen werktags zu bearbeiten. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank erfolgt die Rückerstattung relativ schnell. Sie erhalten die Rückerstattung immer über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode.

Möglicherweise wurde Ihr Geld noch nicht zurückerstattet. Dies kann verschiedene Gründe haben:

1. Ihr Paket wurde noch nicht zurückgeschickt. Überprüfen Sie zur Bestätigung die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung.
2. Wir haben Ihre Rücksendung noch nicht bearbeitet. Dies geschieht in der Regel am nächsten Tag. Manchmal treffen Rücksendungen erst eine Minute vor Geschäftsschluss ein.
3. Die Bank benötigt für die Bearbeitung manchmal einige Tage, insbesondere an Wochenenden.
4. Sie haben mit einer anderen Methode bezahlt. Ihr Geld wird daher beispielsweise Ihrer Kreditkarte, Apple Pay oder PayPal statt iDEAL gutgeschrieben.

Am schnellsten geht das, wenn Sie ein neues Produkt bestellen. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis Ihrer vorherigen Bestellung, sobald diese zurückkommt. Sie können auch warten, bis Sie beide Produkte erhalten haben. Sollte das zweite Produkt nicht passen, können Sie beide Produkte zusammen zurückschicken.

Nachfolgend finden Sie die Rückgabebedingungen unseres Webshop-Gütezeichens.

Bitte beachten Sie, dass wir ein 365-tägiges Rückgaberecht haben, sofern wir die Artikel noch als neu verkaufen können.

Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht, um das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Frist beginnt mit dem Tag des Erhalts des Produkts. Das Produkt kann nur unbenutzt und möglichst in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Die Rücksendekosten für die Rücksendung der Bestellung gehen zu Ihren Lasten.

Der Unternehmer erstattet dem Verbraucher alle Zahlungen, einschließlich der vom Unternehmer für das zurückgesendete Produkt berechneten Lieferkosten, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher ihn über den Widerruf informiert. Sofern der Unternehmer nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, kann er die Rückzahlung verweigern, bis er das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher den Nachweis erbringt, dass er das Produkt zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Für die Rückzahlung verwendet der Unternehmer dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Zahlungsmethode zu. Die Rückzahlung ist für den Verbraucher kostenlos.

Sie können Ihren Kaufvertrag innerhalb einer Widerrufsfrist von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Nutzen Sie hierfür bitte das Formular, das unserer Allgemeine Geschäftsbedingungen sitzen. Trail.nl Der Unternehmer erstattet dem Verbraucher alle Zahlungen, einschließlich der vom Unternehmer für das zurückgesendete Produkt berechneten Lieferkosten, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher den Unternehmer über den Widerruf informiert hat. Sofern der Unternehmer nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, kann er die Rückzahlung verweigern, bis er das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er das Produkt zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Für die Rückzahlung verwendet der Unternehmer dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Zahlungsmethode zu. Die Rückzahlung ist für den Verbraucher kostenlos.

Ist Ihr Produkt defekt oder zu schnell kaputt gegangen und Sie möchten einen Garantieanspruch geltend machen? Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Am besten direkt über uns. Garantieformular.

Das hängt ein wenig vom Produkt und der Marke ab. Einige Marken, wie Darn Tough, bieten eine lebenslange Garantie. Andere, wie Salomon, bieten eine zweijährige Garantie.

Dann nutzen Sie am besten dieses Garantieformular Verdammt hart Füllen Sie es aus. Sie erledigen das selbst und Sie müssen nichts zurücksenden.

Haben Sie eine Beschwerde? Kontaktieren Sie uns gerne, wir klären das Problem gemeinsam. Nachfolgend finden Sie den offiziellen Text unseres Gütesiegels. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen. Und wir haben noch nie eine Beschwerde bis zur Schlichtungsstelle gebracht.

Es ist ärgerlich, wenn Sie eine Beschwerde über den Service haben, den Sie erfahren haben. Wir bitten Sie jedoch, Ihre Beschwerde per E-Mail an unseren Kundenservice zu richten. Sie können dies per E-Mail, Post und/oder Telefon tun. Unser Kundenservice-Team wird Ihre Beschwerde prüfen und versuchen, sie zur Zufriedenheit aller zu lösen.

• Trail.nl
• Fannius Scholtenstraat 56H
• 1051GA Amsterdam
• +31 20 308 6088
• winkel@trail.nl

Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie von uns eine Bestätigung. Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen beantworten. Sollte die Bearbeitung länger dauern, benachrichtigen wir Sie. Wenn Sie diese Informationen nicht erhalten möchten, können Sie sich jederzeit an die Schlichtungsabteilung der Webshop Trustmark Foundation wenden. Trail.nl ist angeschlossen. Sollte der Vermittlungsversuch aus irgendeinem Grund nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung führen, können Sie Ihren Streitfall dem Streitbeilegungsausschuss (SGC) vorlegen.

• Am schnellsten geht es über den Kontakt-Button unten rechts. Dort können Sie unter anderem WhatsApp auswählen.
• Sie können uns auch eine E-Mail senden an winkel@trail.nlSollte Ihnen beispielsweise ein Trail im Kalender fehlen, können Sie uns diesen gerne zukommen lassen.
• Sie können uns auch unter 020 308 6088 anrufen.

Mo: 10 bis 18 Uhr
Di: 10 bis 18 Uhr
Mi: 10 bis 18 Uhr
Do: 10 bis 18 Uhr
Fr: 10 bis 18 Uhr
Sa: 10 bis 17 Uhr00 Stunden
So: geschlossen

An Feiertagen können unsere Öffnungszeiten abweichen.

Unsere Adresse lautet: Fannius Scholtenstraat 56H in Amsterdam, direkt neben dem Westerpark.

Wir stammen aus Niederländische SchlammmännerEin Online-Shop, in dem wir seit 2013 Ausrüstung für Hindernisläufer, Schlammläufer und Survivalläufer verkaufen. Immer mehr Artikel für Trailläufer kamen hinzu, und wir fanden, dass sie einen eigenen Shop verdienten. Das ist Trail.nl werden.

Wir haben mittlerweile eine nette Gruppe an (Ultra-)Trailrunnern. Wer genau gerade im Shop arbeitet, erfahrt ihr hier. siehe hier.

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