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Service client

Votre question ne figure pas ci-dessous ? Veuillez nous contacter via WhatsApp en bas à droite.

FAQ - Questions fréquemment posées

Trail.NL Boutique Amsterdam

Quelle est l'adresse du magasin?

Notre adresse est la suivante : Fannius Scholtenstraat 56H à Amsterdam. A proximité du Westerpark.

Quels sont vos horaires d'ouverture?

Nous sommes ouverts du mardi au samedi de 10h à 17h.

Échanges et retours

Comment retourner un produit?

Vous souhaitez toujours échanger vos articles contre une taille différente ou les retourner ? Nous avons une politique de retour de 365 jours.

Vous pouvez enregistrer votre retour via notre portail de retours : https://trail.shipping-portal.com/rp/

Vous pouvez bien sûr également le remettre ou l'échanger dans notre magasin à Amsterdam.

Comment fonctionnent les retours gratuits ?

Si vous souhaitez échanger votre produit gratuitement, vous êtes les bienvenus dans notre magasin à Amsterdam.

Conditions de retour selon le label de qualité de la boutique en ligne

Vous trouverez ci-dessous les conditions de retour du label de qualité de notre boutique en ligne.

Veuillez noter que nous avons un délai de retour de 365 jours. À condition que nous puissions toujours vendre les articles comme neufs.

"Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour retourner le produit sans indication de motifs, à compter du jour de la réception du produit. Le produit ne peut être que inutilisé et,  si possible, être retourné dans l'emballage d'origine.
Les frais de retour pour retourner la commande sont à votre charge.

« L'entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui notifie la rétractation. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur démontre qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité. L'entrepreneur utilise le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte un mode différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur."

Dans combien de temps vais-je récupérer mon argent?

Si vous effectuez votre retour via notre portail, c'est généralement un peu plus rapide que si vous le retournez vous-même. Notre objectif est de traiter le retour le lendemain de son retour, mais en raison des périodes d'affluence dans notre entrepôt externe, cela peut parfois prendre quelques jours de plus.

Si vous choisissez un crédit d’achat, vous l’aurez immédiatement.

Pourquoi mon argent n'a-t-il pas encore été remboursé

Votre argent n'a peut-être pas encore été remboursé. Cela peut avoir plusieurs raisons :

  1. Votre colis n'a pas encore été retourné. Consultez le code de suivi de votre retour pour le vérifier.
  2. Nous n'avons pas encore traité le retour. Cela se produira généralement le lendemain.
  3. La banque a parfois besoin de quelques jours pour le traitement. Surtout le week-end.
  4. Vous avez payé d'une manière différente. Ainsi, votre argent sera remboursé, par exemple, sur votre carte de crédit ou Paypal au lieu d'iDEAL.

À propos de Trail.nl

Comment puis-je vous contacter ?

Le moyen le plus rapide est d'utiliser le bouton WhatsApp en bas à droite.

Vous pouvez également nous envoyer un email à winkel@trail.nl. Par exemple, si vous manquez un parcours sur le calendrier, n'hésitez pas à le transférer.

Les appels sont également autorisés. Vous pouvez nous joindre au 020 308 6088.

Avez-vous un label de qualité ?

Oui, nous sommes membres du label de qualité de la boutique en ligne. Cliquez ici pour aller sur notre page.

Qui est Trail.nl?

Nous avons été créés à partir de Hommes de boue hollandais. Une boutique en ligne où nous vendons des articles pour les coureurs d'obstacles, les coureurs de boue et les coureurs de survie depuis 2013. De plus en plus d'articles destinés aux coureurs de trail ont été ajoutés et nous avons estimé qu'il méritait sa propre boutique. C'est devenu Trail.nl.

Expédition et livraison

Quel est le délai de livraison ?

Nous expédions nos produits tous les jours ouvrables. Ensuite, il sera généralement livré le lendemain (ou le lendemain.) Vous recevrez toujours un code de suivi de notre part. Nous n'expédions rien sans un suivi complet.

Attention : rien ne sera expédié les jours fériés.

Quels jours livrez-vous ?

Nous livrons 6 jours par semaineNos transporteurs ne viennent pas le dimanche. Dans le suivi, vous pouvez voir quel jour votre colis sera livré.

Quels sont les frais de port?

Les Pays-Bas

  • Les frais d'expédition DHL sont de 6,95.
  • C'est gratuit à partir de 50 euros.

Belgique

  • Les frais de port sont de 7,95.
  • C'est gratuit à partir de 100 euros.

Droit de rétractation

Vous pouvez annuler votre contrat d'achat  pendant un délai de réflexion d'au moins 14 jours sans indication de motifs. Merci d'utiliser le formulaire joint à notre site internet conditions générales s'asseoir. Trail.nl remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui informe de la rétractation. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur démontre qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité. L'entrepreneur utilise le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte un mode différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

Garantie

Comment demander une garantie?

Votre produit est défectueux ou se casse trop rapidement et vous souhaitez faire valoir la garantie ? Veuillez toujours nous contacter. Envoyez une photo du défaut et n'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande.  Nous pourrons alors le résoudre pour vous le plus rapidement possible.

Quelle est la période de garantie ?

Cela dépend un peu du produit et de la marque. Certaines marques offrent une garantie à vie, comme Darn Tough. Certaines marques utilisent un délai de deux ans, comme Salomon.

Conseil produit

Comment trouver la bonne pointure ?

  1. Placez une feuille de papier par terre contre un mur.
  2. Assurez-vous de porter les mêmes chaussettes que vous porteriez normalement avec ce type de chaussures.
  3. Avec ces chaussettes, placez-vous sur la feuille de papier avec votre pied perpendiculaire au mur et votre talon contre le mur.
  4. Demandez ensuite à votre ami de tracer une ligne juste devant la pointe la plus longue de votre pied. Répétez l'opération pour les deux pieds et choisissez la distance la plus longue pour déterminer votre taille.
  5. Utilisez une règle et mesurez la distance entre le mur et la ligne que vous avez tracée pour trouver votre taille. Si vous êtes entre deux tailles, choisissez la taille la plus grande.

Rédigez-vous également des critiques de produits?

Bien sûr. Vous pouvez le saisir ce blog trouver.

Plaintes

J'ai une plainte, et maintenant

Il est bien sûr ennuyeux si vous avez une plainte concernant le service que vous avez reçu. Nous vous prions toutefois de bien vouloir transmettre votre réclamation au service contact client par e-mail. Cela peut être fait par courrier électronique, par courrier ordinaire et/ou par téléphone. Nos employés du service de contact client examineront la plainte et tenteront de la résoudre à la satisfaction de tous.

  • Trail.nl
  • Rue Fannius Scholten 56H
  • 1051GA Amsterdam
  • +31  20 308 6088
  • winkel@trail.nl

Après avoir reçu votre réclamation, vous recevrez une confirmation de notre part.  Nous répondrons à votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception, si elle nécessite plus de temps, nous vous en informerons. Si vous n'appréciez pas cela, vous pouvez toujours contacter le service de médiation de la Stichting Webshop Keurmerk où Trail.nl  est à  connecté.  Si pour une raison quelconque la tentative de médiation n’aboutit pas à une solution satisfaisante, vous pouvez soumettre votre litige à la Commission des Litiges (SGC).

Encore une question?

Pas de réponse à la question ? Vous pouvez également poser votre question via le formulaire de contact ci-dessous.

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