Service client

Notre adresse est la suivante : Fannius Scholtenstraat 56H à Amsterdam. A proximité du Westerpark.

Nous sommes ouverts du mardi au samedi de 10h à 17h.

Vous souhaitez toujours échanger vos articles contre une taille différente ou les retourner ? Nous avons une politique de retour de 365 jours.

Vous pouvez enregistrer votre retour via notre portail de retours : https://trail.shipping-portal.com/rp/

Vous pouvez bien sûr également le remettre ou l'échanger dans notre magasin à Amsterdam.

Si vous souhaitez échanger votre produit gratuitement, vous êtes les bienvenus dans notre magasin à Amsterdam.

Vous trouverez ci-dessous les conditions de retour du label de qualité de notre boutique en ligne.

Veuillez noter que nous avons un délai de retour de 365 jours. À condition que nous puissions toujours vendre les articles comme neufs.

"Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour retourner le produit sans indication de motifs, à compter du jour de la réception du produit. Le produit ne peut être que inutilisé et,  si possible, être retourné dans l'emballage d'origine.
Les frais de retour pour retourner la commande sont à votre charge.

« L'entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui notifie la rétractation. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur démontre qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité. L'entrepreneur utilise le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte un mode différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur."

Si vous effectuez votre retour via notre portail, c'est généralement un peu plus rapide que si vous le retournez vous-même. Notre objectif est de traiter le retour le lendemain de son retour, mais en raison des périodes d'affluence dans notre entrepôt externe, cela peut parfois prendre quelques jours de plus.

Si vous choisissez un crédit d’achat, vous l’aurez immédiatement.

Votre argent n'a peut-être pas encore été remboursé. Cela peut avoir plusieurs raisons :

1. Votre colis n'a pas encore été retourné. Consultez le code de suivi de votre retour pour le vérifier.
2. Nous n'avons pas encore traité le retour. Cela se produira généralement le lendemain.
3. La banque a parfois besoin de quelques jours pour le traitement. Surtout le week-end.
4. Vous avez payé d'une manière différente. Ainsi, votre argent sera remboursé, par exemple, sur votre carte de crédit ou Paypal au lieu d'iDEAL.

Le moyen le plus rapide est d'utiliser le bouton WhatsApp en bas à droite.

Vous pouvez également nous envoyer un email à winkel@trail.nl. Par exemple, si vous manquez un parcours sur le calendrier, n'hésitez pas à le transférer.

Les appels sont également autorisés. Vous pouvez nous joindre au 020 308 6088.

Oui, nous sommes membres du label de qualité de la boutique en ligne. Cliquez ici pour aller sur notre page.

Nous avons été créés à partir de Hommes de boue hollandais. Une boutique en ligne où nous vendons des articles pour les coureurs d'obstacles, les coureurs de boue et les coureurs de survie depuis 2013. De plus en plus d'articles destinés aux coureurs de trail ont été ajoutés et nous avons estimé qu'il méritait sa propre boutique. C'est devenu Trail.nl.

Nous expédions nos produits tous les jours ouvrables. Ensuite, il sera généralement livré le lendemain (ou le lendemain.) Vous recevrez toujours un code de suivi de notre part. Nous n'expédions rien sans un suivi complet.

Attention : rien ne sera expédié les jours fériés.

Nous livrons 6 jours par semaineNos transporteurs ne viennent pas le dimanche. Dans le suivi, vous pouvez voir quel jour votre colis sera livré.

Les Pays-Bas

• Les frais d'expédition DHL sont de 6,95.
• C'est gratuit à partir de 50 euros.

Belgique

• Les frais de port sont de 7,95.
• C'est gratuit à partir de 100 euros.

Vous pouvez annuler votre contrat d'achat  pendant un délai de réflexion d'au moins 14 jours sans indication de motifs. Merci d'utiliser le formulaire joint à notre site internet conditions générales s'asseoir. Trail.nl remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui informe de la rétractation. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur démontre qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité. L'entrepreneur utilise le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte un mode différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

Votre produit est défectueux ou se casse trop rapidement et vous souhaitez faire valoir la garantie ? Veuillez toujours nous contacter. Envoyez une photo du défaut et n'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande.  Nous pourrons alors le résoudre pour vous le plus rapidement possible.

Cela dépend un peu du produit et de la marque. Certaines marques offrent une garantie à vie, comme Darn Tough. Certaines marques utilisent un délai de deux ans, comme Salomon.

1. Placez une feuille de papier par terre contre un mur.
2. Assurez-vous de porter les mêmes chaussettes que vous porteriez normalement avec ce type de chaussures.
3. Avec ces chaussettes, placez-vous sur la feuille de papier avec votre pied perpendiculaire au mur et votre talon contre le mur.
4. Demandez ensuite à votre ami de tracer une ligne juste devant la pointe la plus longue de votre pied. Répétez l'opération pour les deux pieds et choisissez la distance la plus longue pour déterminer votre taille.
5. Utilisez une règle et mesurez la distance entre le mur et la ligne que vous avez tracée pour trouver votre taille. Si vous êtes entre deux tailles, choisissez la taille la plus grande.

Bien sûr. Vous pouvez le saisir ce blog trouver.

Il est bien sûr ennuyeux si vous avez une plainte concernant le service que vous avez reçu. Nous vous prions toutefois de bien vouloir transmettre votre réclamation au service contact client par e-mail. Cela peut être fait par courrier électronique, par courrier ordinaire et/ou par téléphone. Nos employés du service de contact client examineront la plainte et tenteront de la résoudre à la satisfaction de tous.

• Trail.nl
• Rue Fannius Scholten 56H
• 1051GA Amsterdam
• +31  20 308 6088
• winkel@trail.nl

Après avoir reçu votre réclamation, vous recevrez une confirmation de notre part.  Nous répondrons à votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception, si elle nécessite plus de temps, nous vous en informerons. Si vous n'appréciez pas cela, vous pouvez toujours contacter le service de médiation de la Stichting Webshop Keurmerk où Trail.nl  est à  connecté.  Si pour une raison quelconque la tentative de médiation n’aboutit pas à une solution satisfaisante, vous pouvez soumettre votre litige à la Commission des Litiges (SGC).