Service client

Notre adresse est : Fannius Scholtenstraat 56H à Amsterdam, juste à côté du Westerpark.

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 10h à 18h. Le samedi de 10h à 17h. Veuillez noter que nos horaires d'ouverture varient pendant les vacances.

Nous avons une politique de retour de 365 jours. Veuillez utiliser notre formulaire de retour : https://trail.nl/retour

Vous pouvez également venir en magasin ou l'envoyer vous-même à :

Trail.NL
Rue Fannius Scholtens 56H
1051 GA Amsterdam

Conservez votre reçu d’expédition !

Vous trouverez ci-dessous les conditions de retour de notre label de qualité Webshop.

Veuillez noter que nous avons une politique de retour de 365 jours, à condition que nous puissions toujours vendre les articles comme neufs.

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour de réception du produit pour retourner le produit sans motif. Le produit ne peut être que non utilisé et, si possible, retourné dans son emballage d'origine.
Les frais de retour pour le retour de la commande sont à votre charge.

L'entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par lui pour le produit retourné, sans délai, mais dans les 14 jours suivant la date à laquelle le consommateur lui a notifié sa rétractation. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer le produit lui-même, il peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il l'a retourné, la date retenue étant celle du premier de ces faits. L'entrepreneur utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si ce dernier accepte un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

Nous traitons nos retours tous les jours ouvrés. Vous recevrez une notification dès leur traitement. Votre remboursement sera crédité assez rapidement, selon la rapidité de votre banque.

Il est possible que votre remboursement n'ait pas encore été effectué. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :

1. Votre colis n'a pas encore été retourné. Vérifiez votre numéro de suivi de retour pour le confirmer.
2. Nous n'avons pas encore traité votre retour. Cela se fera généralement le lendemain.
3. La banque a parfois besoin de quelques jours pour traiter le dossier, surtout le week-end.
4. Vous avez payé avec un autre moyen de paiement. Votre argent sera donc crédité sur votre carte de crédit ou PayPal, par exemple, au lieu d'être crédité sur iDEAL.

Le moyen le plus rapide est le bouton WhatsApp en bas à droite.

Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à winkel@trail.nlPar exemple, s'il vous manque un sentier dans le calendrier, n'hésitez pas à nous l'envoyer.

Vous pouvez également nous appeler au 020 308 6088.

Oui, nous sommes membres du label de qualité des boutiques en ligne. Cliquez ici. ici pour aller sur notre page.

Nous sommes originaires de Hommes de boue hollandaisUne boutique en ligne où nous vendons du matériel pour les coureurs d'obstacles, les coureurs de boue et les coureurs de survie depuis 2013. De plus en plus d'articles pour les coureurs de trail ont été ajoutés, et nous avons pensé qu'ils méritaient leur propre boutique. Trail.nl devenir.

Nous expédions nos produits tous les jours ouvrés. Ils sont donc généralement livrés le lendemain (ou le surlendemain). Vous recevrez toujours un code de suivi de notre part. Nous n'expédions aucun colis sans suivi complet.

Attention : aucune expédition les jours fériés.

Nous livrons 6 jours par semaineNos transporteurs ne livrent pas le dimanche. La date de livraison est indiquée dans les informations de suivi.

Pays-Bas

• Les frais de livraison DHL sont de 6,95.
• C'est gratuit à partir de 50 euros.

Belgique

• Les frais de livraison sont de 7,95.
• C'est gratuit à partir de 100 euros.

Europe

• Les frais de livraison sont de 19,95.

Reste du monde

• Les frais de livraison sont de 39,95.

Vous pouvez consulter votre contrat d'achat Vous pouvez résilier votre abonnement dans un délai de rétractation d'au moins 14 jours sans donner de motif. Pour ce faire, veuillez utiliser le formulaire joint à notre conditions générales s'asseoir. Trail.nl L'entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par lui pour le produit retourné, sans délai, mais dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation par le consommateur. Sauf si l'entrepreneur propose de récupérer le produit lui-même, il peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il l'a retourné, la date retenue étant celle du premier de ces faits. L'entrepreneur utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si ce dernier accepte un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

Votre produit est défectueux ou s'est cassé trop rapidement et vous souhaitez faire une réclamation sous garantie ? Contactez-nous. Envoyez-nous une photo du défaut et n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande. Nous pourrons alors résoudre votre problème dans les plus brefs délais. Voir aussi cette page.

Cela dépend un peu du produit et de la marque. Certaines marques, comme Darn Tough, offrent une garantie à vie. D'autres, comme Salomon, proposent une garantie de deux ans.

Le lien vers le formulaire de garantie Darn Tough vous le trouverez ici.

1. Placez une feuille de papier sur le sol contre un mur.
2. Assurez-vous de porter les mêmes chaussettes que vous porteriez normalement avec ce type de chaussures.
3. En portant ces chaussettes, placez-vous sur la feuille de papier avec votre pied perpendiculaire au mur et votre talon contre le mur.
4. Demandez ensuite à votre ami de tracer une ligne juste devant le point le plus long de votre pied. Répétez l'opération pour les deux pieds et choisissez la distance la plus longue pour déterminer votre mesure.
5. Utilisez une règle et mesurez la distance entre le mur et la ligne tracée pour trouver votre taille. Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la plus grande.

Oui, tu peux. ce blog trouver.

Nous regrettons que vous ayez une réclamation concernant le service que vous avez reçu. Nous vous prions toutefois de bien vouloir la soumettre à notre service client par courriel, par courrier postal ou par téléphone. Notre équipe examinera votre réclamation et s'efforcera de la résoudre à la satisfaction de tous.

• Trail.nl
• Rue Fannius Scholtens 56H
• 1051GA Amsterdam
• +31 20 308 6088
• winkel@trail.nl

Après réception de votre réclamation, vous recevrez une confirmation de notre part. Nous répondrons à votre réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en informerons. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations, vous pouvez contacter le service de médiation de la Fondation Webshop Quality Mark. Trail.nl c'est connecté. Si pour une raison quelconque la tentative de médiation n'aboutit pas à une solution satisfaisante, vous pouvez soumettre votre litige au Comité des litiges (CLC).