Service client et conseils

Besoin de conseils sur les produits ? Contactez-nous. Vous trouverez ci-dessous toutes les questions générales concernant le service client.

Presque toutes nos expéditions aux Pays-Bas sont expédiées par DHL. Les envois internationaux peuvent être expédiés par un autre moyen. Vous recevrez un e-mail de suivi de notre part portant le nom d'Intrapost. C'est l'entreprise qui récupère les colis et s'occupe du reste.

Nous expédions nos produits tous les jours ouvrés. Aux Pays-Bas, cela signifie généralement qu'ils sont livrés le lendemain (ou le surlendemain). Vous recevrez toujours un code de suivi de notre part. Nous n'expédions aucun colis sans suivi complet.

Vous verrez une indication sous le produit.

Attention : aucune expédition les jours fériés.

En Europe, cela prend généralement quelques jours. Nous ne pouvons pas garantir la livraison. Parfois, c'est le lendemain, parfois quatre jours.

Nous livrons 6 jours par semaine Nos transporteurs ne livrent pas le dimanche. La date de livraison est indiquée dans les informations de suivi.

Oui, mais il n'est actuellement pas techniquement possible de sélectionner cette option lors du paiement. Vous recevrez un e-mail de suivi de notre part et, en cliquant dessus, vous accéderez au suivi DHL. Vous pouvez toujours modifier votre envoi dans l'application DHL et le faire livrer en point relais.

Pays-Bas

• Les frais de livraison DHL sont de 6,95.
• C'est gratuit à partir de 50 euros.

Belgique

• Les frais de livraison sont de 7,95.
• C'est gratuit à partir de 100 euros.

Europe

• Les frais de livraison sont de 19,95.

Reste du monde

• Les frais de livraison sont de 39,95.

Nous avons une politique de retour de 365 jours. Veuillez utiliser notre formulaire de retour : https://trail.nl/retour

Vous pouvez également venir en magasin ou l'envoyer vous-même à :

Trail.NL
Rue Fannius Scholtens 56H
1051 GA Amsterdam

Conservez votre reçu d’expédition !

Vous avez passé deux commandes et souhaitez les retourner ensemble ? Aucun problème. Remplissez simplement le formulaire de retour pour une seule commande. Tant que vous les mettez ensemble dans un carton, tout se passera bien.

Nous nous efforçons de traiter nos retours tous les jours ouvrés. Vous recevrez une notification une fois votre retour traité. Votre remboursement sera traité assez rapidement, selon la rapidité de traitement de votre banque. Vous recevrez toujours votre remboursement via le mode de paiement utilisé.

Il est possible que votre remboursement n'ait pas encore été effectué. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :

1. Votre colis n'a pas encore été retourné. Vérifiez le numéro de suivi de votre retour pour le confirmer.
2. Nous n'avons pas encore traité votre retour. Cela se fera généralement le lendemain. Les retours arrivent parfois une minute avant la fermeture.
3. La banque a parfois besoin de quelques jours pour traiter le dossier, surtout le week-end.
4. Vous avez payé avec un autre moyen de paiement. Votre argent sera donc crédité sur votre carte de crédit, Apple Pay ou PayPal, par exemple, au lieu d'iDEAL.

Le moyen le plus rapide est de commander un nouveau produit. Nous vous rembourserons votre commande précédente dès son retour. Vous pouvez également attendre de recevoir les deux produits. Si le deuxième produit ne vous convient pas, vous pouvez les retourner ensemble.

Vous trouverez ci-dessous les conditions de retour de notre label de qualité Webshop.

Veuillez noter que nous avons une politique de retour de 365 jours, à condition que nous puissions toujours vendre les articles comme neufs.

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit pour retourner le produit sans motif. Le produit ne peut être retourné que s'il est inutilisé et, si possible, dans son emballage d'origine.
Les frais de retour pour le retour de la commande sont à votre charge.

L'entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par lui pour le produit retourné, sans délai, mais dans les 14 jours suivant la date à laquelle le consommateur lui a notifié sa rétractation. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer le produit lui-même, il peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il l'a retourné, la date retenue étant celle du premier de ces faits. L'entrepreneur utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si ce dernier accepte un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

Vous pouvez résilier votre contrat d'achat sans motif pendant un délai de rétractation d'au moins 14 jours. Pour ce faire, veuillez utiliser le formulaire joint à notre offre. conditions générales s'asseoir. Trail.nl L'entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par lui pour le produit retourné, sans délai, mais dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation par le consommateur. Sauf si l'entrepreneur propose de récupérer le produit lui-même, il peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il l'a retourné, la date retenue étant celle du premier de ces faits. L'entrepreneur utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si ce dernier accepte un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

Votre produit est défectueux ou s'est cassé trop rapidement et souhaitez-vous faire une réclamation sous garantie ? Contactez-nous. Le meilleur moyen est de passer par notre intermédiaire. formulaire de garantie.

Cela dépend un peu du produit et de la marque. Certaines marques, comme Darn Tough, offrent une garantie à vie. D'autres, comme Salomon, proposent une garantie de deux ans.

Il est alors préférable d'utiliser ce formulaire de garantie Très dur Remplissez-le. Ils s'en occuperont eux-mêmes et vous n'aurez rien à retourner.

Vous avez une réclamation ? N'hésitez pas à nous contacter et nous la réglerons ensemble. Vous trouverez ci-dessous le texte officiel de notre label de qualité. Soyez rassuré, nous n'avons pas besoin de 14 jours pour vous répondre. Et nous n'avons jamais eu à nous soumettre à la Commission des litiges.

Nous regrettons que vous ayez une réclamation concernant le service que vous avez reçu. Nous vous prions toutefois de bien vouloir la soumettre à notre service client par courriel, par courrier postal ou par téléphone. Notre équipe examinera votre réclamation et s'efforcera de la résoudre à la satisfaction de tous.

• Trail.nl
• Rue Fannius Scholtens 56H
• 1051GA Amsterdam
• +31 20 308 6088
• winkel@trail.nl

Après réception de votre réclamation, vous recevrez une confirmation de notre part. Nous y répondrons dans les 14 jours suivant sa réception. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en informerons. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations, vous pouvez contacter le service de médiation de la Webshop Trustmark Foundation. Trail.nl est affilié à. Si, pour une raison quelconque, la médiation n'aboutit pas à une solution satisfaisante, vous pouvez soumettre votre litige au Comité des litiges (CJL).

• Le moyen le plus rapide est le bouton « Contact » en bas à droite. Vous pouvez ensuite choisir WhatsApp, entre autres options.
• Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à winkel@trail.nlPar exemple, s'il vous manque un sentier dans le calendrier, n'hésitez pas à nous l'envoyer.
• Vous pouvez également nous appeler au 020 308 6088.

Lun: 10h à 18h
Mar: 10h à 18h
Mercredi : 10h à 18h
Jeu : 10h à 18h
Ven : 10h à 18h
Sam : 10h à 17h00 heures
Dim : fermé

Les jours fériés, nos horaires d'ouverture peuvent différer.

Notre adresse est : Fannius Scholtenstraat 56H à Amsterdam, juste à côté du Westerpark.

Nous sommes originaires de Hommes de boue hollandaisUne boutique en ligne où nous vendons du matériel pour les coureurs d'obstacles, les coureurs de boue et les coureurs de survie depuis 2013. De plus en plus d'articles pour les coureurs de trail ont été ajoutés, et nous avons estimé qu'ils méritaient leur propre boutique. Trail.nl devenir.

Nous avons désormais un groupe sympathique de coureurs d'ultra-trail. Découvrez qui travaille actuellement dans la boutique. voir ici.

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